一個工作日就拿到施工通知單 ——特發(fā)政務(wù)黃石項(xiàng)目“1號窗口”讓政務(wù)服務(wù)跑起來
發(fā)布日期:2020/4/2 10:11:51 | 瀏覽次數(shù):11977 來源:徐勇/特發(fā)服務(wù)政務(wù)武漢分公司前不久，黃石中機(jī)國能智慧能源有限公司企業(yè)經(jīng)辦人小程，來到市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心“1號窗口”申辦一家新企業(yè)投資項(xiàng)目，特發(fā)政務(wù)代辦員程曉鳳熱情服務(wù)，通過“一體化在線平臺”企業(yè)投資項(xiàng)目全流程辦理。這一在線審批平臺，辦事環(huán)節(jié)、辦理進(jìn)度、操作指南一目了然，點(diǎn)進(jìn)每個環(huán)節(jié)，還可以直接在線提交審批材料，整個辦理時間只需1個工作日，就拿到施工通知單，辦事企業(yè)直呼太方便快捷。
如此高的服務(wù)效率，源于黃石不斷深化“放管服”改革，推行“先建后驗(yàn)”改革的不懈努力。2017年7月，黃石政務(wù)服務(wù)和大數(shù)椐管理局與特發(fā)政務(wù)武漢分公司黃石項(xiàng)目本著政企同攜手，服務(wù)獲雙贏的原則，創(chuàng)建了黃石市行政審批改革創(chuàng)新最具有特色的窗口“1號窗口”,具體承擔(dān)黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目“先建后驗(yàn)”改革,實(shí)施“一口受理，一口出、一對一全程服務(wù)”。窗口配備了6名特發(fā)專職代辦員，每個項(xiàng)目安排一名專職代辦員，實(shí)行“保姆式”服務(wù)，專人專辦。“1號窗口”成立以來，特發(fā)代辦員按照“一個窗口辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”運(yùn)作模式，深入現(xiàn)場，開展送審批幫辦上門服務(wù)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際存在的問題，因企施策，量身定做適合企業(yè)的解決辦法和幫辦措施。如，解決國拓科技公司消防備案文件及配電房建設(shè)、接線問題等7家企業(yè)所遇到的13項(xiàng)審批問題；協(xié)調(diào)解決湖北朗森熱工工程有限公司熱流體系余熱回收節(jié)能項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收問題。贏得企業(yè)的一致好評，獲得企業(yè)的認(rèn)同感。至今，使開發(fā)區(qū)從原有20個項(xiàng)目增加到現(xiàn)在的35個，逐步打開了局面，改革初見成效。
幫自家人辦事，得上心!只有以企業(yè)需求和企業(yè)滿意為出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，把辦事企業(yè)當(dāng)成自己家人對待，“先建后驗(yàn)”才能真正贏得企業(yè)叫好。特發(fā)政務(wù)黃石項(xiàng)目實(shí)行“微笑服務(wù)工作法”，強(qiáng)調(diào)“換位思考、溫馨服務(wù)”，建立窗口服務(wù)激勵機(jī)制，推出“延時服務(wù)、錯時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”多項(xiàng)便民服務(wù)新舉措，充分滿足不同企業(yè)和群眾需求。推行文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁文明服務(wù)忌語，全面實(shí)行“四公開”（公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦理時限、公開服務(wù)及投訴電話）和“六個一”（一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一把椅子讓座、一聲祝福送別、只進(jìn)一個門、一次就辦成）工作法。同時,為了確保全市及開發(fā)區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)展迅速順利，對符合條件的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，對申報材料齊全的企業(yè)項(xiàng)目及時辦理。在對黃石星河電路公司和黃石星光電子公司開展“上門幫辦、送服務(wù)”活動中，現(xiàn)場解決了黃石星河辦理土地使用證和不動產(chǎn)所涉及到的宗地圖能否通過問題；在審批監(jiān)管過程中卻發(fā)現(xiàn)黃石市星光在第二次消防設(shè)計審核尚未通過，經(jīng)反復(fù)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)原因出在湖北佳境設(shè)計院，將其立即上報至湖北信用，記入不良誠信檔案。
情注特發(fā)服務(wù),贏贊譽(yù)。2017年7月以來，“1號窗口”通過“先建后驗(yàn)”等一系列改革創(chuàng)新手段，依托網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)，加快行政審批制度改革，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，構(gòu)建企業(yè)“承諾＋監(jiān)管”的運(yùn)行體系，解決企業(yè)辦證慢辦證難的問題。截止2019年9月，“1號窗口”辦理對外審批服務(wù)事項(xiàng)35個，共計辦件120件，發(fā)證215件,整個項(xiàng)目開工審批時限由之前的60個工作日壓縮至6個工作日。不僅充分調(diào)動了企業(yè)投資的積極性，而且還增強(qiáng)了政府的公信力和執(zhí)行力。
早在2018年1月3日，李克強(qiáng)總理就在國務(wù)院常務(wù)會上高度評價：“湖北（黃石）‘先建后辦’，為企業(yè)省了時間，這種做法很好�！眹野l(fā)改委楊潔司長，專程來黃開展調(diào)研，稱贊黃石“政府敢擔(dān)當(dāng)，企業(yè)講誠信”。湖北省委副書記、省長王曉東，省人大常委會黨組副書記、副主任王建鳴，省編辦主任饒志國等先后來到黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目審批服務(wù)分中心，考察黃石市企業(yè)投資項(xiàng)目審批“先建后驗(yàn)”工作。深圳、肇慶、恩施等全國各地的6批共120多人先后到“1號窗口”參觀學(xué)習(xí)“先建后驗(yàn)”經(jīng)驗(yàn)。